我们的产品只运往中国大陆   We will ship to Mainland China only.
退换货服务
问题: 退换货服务一般条例
答案: 1) 顾客可以在收到产品后的7天之内提出退换货申请。
2) 顾客必须在收到货品后的7天之内通知我们。
3) 要求退换的产品必须保持原样、未使用过、未洗涤过,无污损以及无修改。
4) 请把欲退换的产品连同原包装、标签、吊牌和盒内发货单一并寄回,如有赠品请连同赠品一并寄回。若有遗漏,退货要求可能不获受理。
5) 除非产品有质量问题或配送错误,其他情况下所有内衣及袜子产品,恕不接受更换要求。
6) 我们有权在毋须另行通知的情况下更改本条款和细则,并保留拒绝退换货品的权利。
7) 在产品退回时请选用可靠的运输方法,若产品于退回途中遗失,我们将不负责。
8) 除了产品有质量问题和配送错误的情况,其他情况下顾客须自行承担退换货时退回我们位于广东东莞仓库的运费,而我们将承担再次投递的费用。如需退款,RMB8手续费将不予退回。
9) 一张订单只可享受一次免再次寄出运费的换货服务。如顾客对首次换货后的产品仍不满意要求换货,则需承担后续的退回运费及再次寄出的运费。
10) 买家以无理由形式退货或拒签的,来回运费均由买家承担。若商品提供包邮服务,买家仅承担退货运费。
11) Hallmark Babies实体店铺不接受网店购买商品退换货,Hallmark Babies官方网上商店(mybabykid.com) 不接受实体店铺购买商品的退换货
12) 如有任何争议,我们将拥有最终决定权。

问题: 有质量问题或配送错误的产品更换条例
答案: 1) 若所退还的产品被确认有质量问题或配送错误,我们将承担顾客退回的快递运费。若顾客采取其他运输方式,超出正常快递费用的部分我们恕不承担。
2) 我们也将承担我们将产品通过我们的快递公司再次投递的费用。
3) 对于有质量问题或配送错误的产品,如仍有库存,我们只更换为顾客所订购之产品,不设退货及退款。
4) 以下原因,视为一般退货办理而非有质量问题的退货办理:
•产品详情页面提供标准身体尺码表,与实物可能存有1-2cm的差异,供您参考;
•产品图像与计算器显示器的色差或因为不同的灯光,或个人对颜色不同的理解等,导致产品图像与实物可能存在一些色差;
•部分产品会存在特殊的制作工艺或水洗设计效果;
•在质量检测标准范围内定义正常包括部分产品因为生产处理而经洗涤后会有少许掉色或变形;
•由于洗涤剂或不当的洗涤方式后会有少许掉色或变形的产品。

问题: 一般更换条例
答案: 1) 要求更换的产品必须保持原样、未使用过、未洗涤过,无污损以及无修改。并请在联系客户服务部后,把产品连同原包装、标签、吊牌和盒内发货单一并寄回。若有遗漏,更换产品要求可能不获受理。
2)  顾客须自行承担将产品退回退回我们位于广东东莞仓库的运费,而我们将承担再次投递的费用。


问题: 无理由换货条例
答案: 1) 要求更换的产品必须保持原样、未使用过、未洗涤过,无污损以及无修改。并请把产品连同原包装、标签、吊牌和盒内发货单一并寄回。若有遗漏,更换货品要求可能不获受理。
3) 如果顾客退回订单内的一部分产品导致订单金额低于RMB360的免费配送数额,我们将在退款中扣除RMB10或RMB15运费。如果顾客退回订单内的一部分产品导致订单金额低于RMB300的免费礼品包装服务数额,我们将在退款中扣除RMB15礼品包装费用。


问题: 退换货流程
答案:

1)请先联系售后客服,如有质量问题或配送错误的产品退换,请告知商品质量问题的具体情况,并提供相关证据;
2)提交退货申请并经我们同意后,请填写随包裹中附上的付运清单的退换货申请表;
3)请您联系快递公司,将欲退换的产品,连同付运清单的退换货申请表、原包装、标签、吊牌,一起寄送到退换货地址;如如有质量问题或配送错误的产品退换,我们将视情况安排快递人员上门取货。
4)在收到退换货产品之日起的4个工作日,退换货客服专员将为顾客尽快办理相应手续。


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